Selecione uma categoria e encontre respostas para algumas dúvidas frequentes.
Para alterar um pedido já realizado, verifique entrando em contato através do email contato@mahina.com.br ou através do Whatsapp +55 71 99406-9652.
Para alterar um pedido já realizado, verifique entrando em contato através do email contato@mahina.com.br ou através do Whatsapp +55 71 99406-9652.
Aqui na Mahina, trabalhamos ao máximo para que isso não aconteça, mas caso você tenha recebido uma de nossas peças com defeito de fabricação, ou caso o pedido tenha chegado para você faltando algum item, entre em contato através do email contato@mahina.com.br ou através do Whatsapp +55 71 99406-9652 informando o número do seu pedido e identificando o erro ou a peça que faltou.
Os pedidos realizados através do nosso site também podem ser trocados na nossa loja (Rua Waldemar Falcão, 323, H Mall – Horto Florestal), desde que esteja dentro do prazo de 15 dia úteis.
Para efetivar a troca, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
O frete expresso é um serviço disponível somente em Salvador (BA), e pode ser solicitado no checkout da sua compra. O pedido será enviado via motoboy, e o prazo para entrega após a confirmação do pedido é de até 30hrs úteis.
Para receber um pedido com entrega fora de Salvador (BA) o mais rápido possível, escolha a entrega via SEDEX (Correios).
Você pode optar por fazer a retirada da sua compra ao selecionar a opção “Retirar no local” durante a finalização da sua compra.
Os pedidos realizados com a opção de retirada em loja ficam disponíveis para retirada em até 48h úteis (ou 30h úteis durante a campanha especial de verão).
As compras liberadas para a retirada serão notificadas via e-mail cadastrado no momento da finalização da compra. O comprador deverá comparecer acompanhado do número do pedido e documento original com foto.
Endereço e horários da loja para retirada: Rua Waldemar Falcão, 323, H Mall (Térreo), Horto Florestal, Salvador – BA. De segunda a sexta das 9h às 19h e sábado das 9h às 17h, exceto feriados nacionais e locais.
No caso de retirada por terceiros, o comprador deverá oficializar a autorização enviando uma mensagem de e-mail para contato@mahina.com.br ou Whatsapp para +55 71 99406-9652 com o número do pedido e o nome completo de quem realizará a retirada. O terceiro autorizado deverá comparecer com documento original com foto.
Para realizar uma troca ou devolução de um ou mais produtos do seu pedido, você precisa preencher este formulário.
Confira os prazos:
Trocas
O prazo para solicitar trocas é de até 15 dias úteis a partir da data de recebimento do produto ou da retirada em loja. Após a solicitação ser autorizada, o prazo para postagem do produto (em compras recebidas via Correios) ou para apresentação na loja física (em compras retiradas no local) é de 7 dias corridos.
Para efetivar a troca, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para confirmar a troca.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada em loja. Após confirmação da devolução, o prazo para postagem (via Correios) ou apresentação na loja (em compras retiradas) é de 7 dias corridos.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Caso seja identificado uso ou dano, informaremos por e-mail que a devolução não foi autorizada e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Após a análise e confirmação da devolução, o estorno será feito em até 10 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original:
Você também pode optar por receber o valor como crédito para compras futuras.
Para realizar uma troca ou devolução de um ou mais produtos do seu pedido, você precisa preencher este formulário.
Confira as regras e condições:
Trocas
O prazo para solicitar trocas é de até 15 dias úteis a partir da data de recebimento do produto ou da retirada em loja. Após a solicitação ser autorizada, o prazo para postagem do produto (em compras recebidas via Correios) ou para apresentação na loja física (em compras retiradas no local) é de 7 dias corridos.
Nos casos de entregas via retirada em loja, o produto deve ser devolvido no mesmo local em que foi retirado. Para as demais situações, nos responsabilizamos pelos custos de coleta (para entregas via motoboy) ou de postagem reversa (para entregas via Correios) somente na primeira troca ou em trocas por defeito de fabricação.
A devolução do produto para análise será feita pelo mesmo método utilizado na entrega:
Para efetivar a troca, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para confirmar a troca.
Se o valor da nova peça for maior que o da original, será necessário complementar o pagamento via depósito ou transferência bancária. Se for menor, o valor ficará como crédito para compras futuras.
Observação: apenas na primeira troca por cor, modelo ou tamanho, ou em casos de defeito, o custo de envio será de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, os custos de envio e devolução serão do cliente. Não trocamos peças que já tenham sido recebidas em decorrência de uma troca anterior.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada em loja. Após confirmação da devolução, o prazo para postagem (via Correios) ou apresentação na loja (em compras retiradas) é de 7 dias corridos.
Assim como nas trocas, para pedidos retirados em loja, o produto deve ser entregue no mesmo local. Para os demais casos, nos responsabilizamos pelos custos de coleta (motoboy) ou postagem reversa (Correios) em todas as devoluções.
A devolução para análise seguirá o mesmo método da entrega original:
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Caso seja identificado uso ou dano, informaremos por e-mail que a devolução não foi autorizada e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Após a análise e confirmação da devolução, o estorno será feito em até 10 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original:
Você também pode optar por receber o valor como crédito para compras futuras.
Observação: em devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete e com correção monetária.
Podemos verificar para você, entre em contato através via Whatsapp e informe a peça e tamanho desejado.
Podemos verificar para você, entre em contato através via Whatsapp e informe a peça e tamanho desejado.
